Questions fréquemment posées
Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez probablement la réponse à votre question ci-dessous, mais si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
Commande
Quelle est la taille idéale pour mon Leke's ?
Nos chaussures sont étroites et taillent généralement 0,5 pointure plus petite que d'habitude, donc si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez des pieds plus larges, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus.
Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Vous pouvez effectuer votre achat avec Carte de Crédit (Vista et Mastercard), American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Oui, pendant le processus d'achat, vous pouvez supprimer les articles que vous ne souhaitez pas acheter, tant que vous n'avez pas terminé la commande. Sinon, écrivez-nous à info@lekes.es.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il n'y a aucun problème pour annuler votre commande et nous vous rembourserons le montant total.
Si votre commande a été préparée et expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous devrez procéder à un remboursement.
Comment puis-je vérifier que j'ai passé ma commande correctement ?
Immédiatement après avoir effectué votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas dans votre boîte de réception principale, vérifiez votre dossier spam au cas où il y serait arrivé. Si ce n'est pas le cas non plus, veuillez nous contacter à info@lekes.es.
Expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Vous pouvez vérifier les frais d'expédition dans la politique d'expédition . Dans tous les cas, lors du processus d'achat et avant d'effectuer le paiement, nous détaillerons les frais de port.
Quelle compagnie maritime livrera la commande ?
Chez Leke's, nous travaillons avec Correos Express.
Échanges et retours
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner ou l'échanger en envoyant un email à info@lekes.es.
Puis-je échanger la taille ?
Si vous avez besoin d'un changement de taille pour votre produit acheté, vous pouvez le demander en envoyant un e-mail à info@lekes.es.
Puis-je effectuer un changement de modèle ?
Pour demander un changement de modèle ou de couleur, vous devez demander un remboursement et passer une nouvelle commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit arrivé à notre siège, il sera inspecté et son état vérifié. Après vérification de l'état du produit, le retour sera accepté et le montant remboursé dans les plus brefs délais et dans un délai maximum de 30 jours, selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Mais ne vous inquiétez pas. En pratique, nous effectuons généralement les remboursements en même temps que nous vérifions l'état du produit. :) Gardez à l'esprit que la rapidité du remboursement dépendra également de votre banque.
Si vous avez payé en espèces à la livraison, veuillez noter que nous vous demanderons un numéro de compte bancaire pour traiter le remboursement. Dans ce cas, le remboursement peut prendre de 3 à 30 jours selon votre banque.
Unisa Europa SA se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés en dehors du délai établi ou les articles qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez accidentellement un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter à info@lekes.es
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Nous vendons uniquement des produits en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un produit avec un défaut, veuillez nous contacter à info@lekes.es et nous vous indiquerons comment procéder.
Autres questions
Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Nos produits sont des éditions limitées et ne peuvent pas toujours être réapprovisionnés.
Puis-je demander une facture au nom de mon entreprise ?
Écrivez-nous à info@lekes.es avec votre numéro de commande et nous vous l'enverrons sans aucun problème.